Процент выкупа Wildberries

Где WB показывает процент выкупа

Метрика доступна в личном кабинете в разделе «Аналитика → Воронка продаж» и в отчётах по продажам. Алгоритмы WB учитывают её при ранжировании: карточки с устойчиво низким выкупом получают меньше показов в поисковой выдаче, потому что для маркетплейса возврат — это убыток на логистике.

Нормы выкупа по категориям

Низкий выкуп в одежде и обуви — следствие модели «померил в ПВЗ → отказался». Высокий выкуп в косметике и продуктах — товар забирают почти всегда, потому что нечего «мерить».

Как процент выкупа влияет на экономику

• Двойная логистика — за каждый невыкупленный заказ списывается полная стоимость доставки до ПВЗ + возврата на склад (обычно 60-150 ₽ за единицу).
• Платное хранение возвратов — после нескольких возвратов товар уходит в категорию «низколиквидный», тариф хранения растёт.
• Проседание позиций — при выкупе ниже среднего по категории алгоритм понижает карточку в выдаче.
• Накопление обезлички — частые возвраты повышают риск порчи маркировки и обезлички товара.

Как поднять процент выкупа

1. Реалистичные фото — снимать товар на нейтральном фоне, без сильной обработки. Ozon и WB наказывают карточки с «обманом» резким ростом возвратов.
2. Точная размерная сетка — таблица в см, замеры по реальным изделиям, фото с моделью и указанием её роста и параметров.
3. Видео распаковки и примерки — снижает «риск ошибки» в голове покупателя ещё до заказа.
4. Расширенное описание материалов — состав ткани, плотность, тянется или нет, для какого сезона.
5. Контроль качества — каждый заметный брак при примерке = возврат. Селлеры с проверкой 100% партии перед отгрузкой держат выкуп на 7-12 пунктов выше категории.
6. Работа с отзывами — отвечать на негатив про размеры, обновлять фото, указывать в карточке «маломерит / большемерит».

Категорийные особенности

Для одежды каждый процент выкупа выше нормы — это +3-5% к чистой марже. Для косметики и техники процент выкупа уже высокий, и тут важнее работать над конверсией карточки и CTR — рост этих метрик принесёт больше денег, чем борьба за дополнительный 1% выкупа.

Когда выкуп ниже нормы — что проверять в первую очередь

• Соответствие фото и реального товара (часто проблема в цвете).
• Размерная сетка — снять реальные мерки с 3-5 случайных единиц.
• Качество упаковки — мятая упаковка повышает отказ «при первом взгляде».
• Текущие цены конкурентов — если у вас дороже на 15-20% при равном качестве, отказы растут.