Аутсорсинг магазинов
на маркетплейсах

Магазин на маркетплейсе — это не проект, а постоянно работающая функция. Кто-то каждый день заводит карточки и следит за их корректностью, планирует поставки, отвечает покупателям, считает рекламу, оспаривает штрафы и сводит цифры. В компании эту функцию закрывает отдел маркетплейсов. Аутсорсинг магазинов на маркетплейсах — это тот же отдел, только внешний: с командой, регламентом, сроками и отчётностью, но без найма, обучения и удержания сотрудников.

Почему свой отдел обходится дороже, чем кажется

Считать нужно не одну зарплату менеджера, а всю функцию. Полноценный отдел — это минимум четыре компетенции: операционный менеджер, контент-специалист, дизайнер и аналитик. К зарплатам добавляются налоги и взносы, отпуска и больничные, рабочие места, подписки на сервисы аналитики, а также время руководителя на постановку задач и контроль. Отдельная статья — риск: на подбор и обучение менеджера уходят месяцы, и всё это время магазин работает вполсилы. Аутсорс переводит эти расходы в понятную ежемесячную сумму, а команда подключается за несколько дней и уже владеет инструментами.

Что мы берём на себя

• Контент. Создание и обновление карточек, SEO-описания, характеристики, инфографика и Rich-контент, контроль блокировок и изменений требований площадок.
• Товародвижение. Расчёт оборачиваемости и точки заказа, заявки на поставку, распределение по складам и кластерам, контроль остатков и приёмки.
• Продвижение. Рекламные кампании с контролем ДРР по артикулам, работа с позициями по ключевым запросам, участие в акциях только там, где сходится экономика.
• Покупатели и репутация. Ответы на отзывы и вопросы в согласованные сроки, работа с негативом и рейтингом карточки и бренда.
• Финансовая дисциплина. Сверка отчётов и начислений, споры по штрафам, компенсации за утерянный и повреждённый товар, документы.
• Аналитика. Отчётность по продажам, марже и рекламе, мониторинг конкурентов, гипотезы роста и их проверка.

Аутсорсинг, сопровождение или ведение кабинета

Это одна линейка с общими тарифами и разным фокусом, поэтому выбирать нужно по задаче, а не по цене. Ведение кабинета — операционные задачи внутри личного кабинета, когда продвижение вы закрываете сами. Сопровождение под ключ — операционка плюс продвижение и ответственность за рост продаж. Аутсорсинг — та же работа, выстроенная как замена внутреннего отдела: с регламентами, SLA по срокам, KPI и понятной заменяемостью людей. Если вы сравниваете «нанимать или отдать», вам нужен именно этот формат.

Прозрачность и обратимость

Аутсорс не должен превращаться в зависимость от подрядчика. Доступы выдаются через штатную систему прав площадок, основной логин и финансовые операции остаются у вас. Регламенты, шаблоны и отчётность — ваши документы, а не наши. При завершении сотрудничества мы передаём дела по чек-листу и при необходимости обучаем вашего сотрудника, чтобы функция вернулась в компанию без потерь.

С чего начать

Если вы пока не готовы передавать магазин целиком, начните с меньшего шага: аудит магазина покажет реальное состояние дел, оцифровка — где вы теряете прибыль, а консультация поможет разобраться в конкретном вопросе за час.